Unser Support ist für dich da

Wir stehen dir bei technischen Fragen zu Hallo Gesundheit mit Rat und Tat zur Seite.
So erreichst du uns:

Telefon:
+43 664 4634699
Werktags Montag, Dienstag und Mittwoch 09 bis 11 Uhr sowie Donnerstag 13 bis 14:30 Uhr

Rückrufservice:
Auf Wunsch können wir auch außerhalb dieser Zeiten einen Rückruf vereinbaren. Schreib uns hierfür eine E-Mail mit deiner Telefonnummer und deiner Erreichbarkeit.

Bitte beachte, dass der Support ausschließlich bei der Bedienung von Hallo Gesundheit weiterhelfen kann. Wir bieten keine Gesundheitsberatung und keine Terminvereinbarung. Bei medizinischen Notfällen wende dich bitte sofort an die Rufnummer 144 oder den Ärztenotdienst 141. Gehörlose und hörbeeinträchtigte Menschen können die Rettung über die Gehörlosen-SMS (0800 133 133) oder die Smartphone App DEC112 über einen textbasierten Notruf kontaktieren.

Fragen und Antworten zu Hallo Gesundheit

Dein Registrierungslink ist 30 Tage gültig.

Sollte dein Registrierungslink abgelaufen sein, wende dich bitte an unseren Support: support@hallo-gesundheit.at

Ja, du kannst diese Funktion in den Einstellungen aktivieren. Die Verknüpfung hat den Vorteil, dass du auch deine ELGA-Dokumente in Hallo Gesundheit sehen kannst: deinen Immunitätsstatus (digitaler Impfpass), Dokumente von anderen Gesundheitsanbietern sowie radiologische Bilder wie MRT, CT und Ultraschall. Bitte gehe folgendermaßen vor:

Logge dich bei Hallo Gesundheit mit deinen Zugangsdaten ein, die du bei der Registrierung erhalten hast.
Gehe zu Mein Konto.
Unter dem Punkt Identitätsanbieter kannst du das nebenstehende Symbol anklicken und damit die Anmeldung mit ID Austria aktivieren.
Ab dem nächsten Login kannst du dich mit deiner ID Austria bei Hallo Gesundheit anmelden!

Du kannst eine ID Austria erhalten, wenn du mindestens 14 Jahre alt bist und die österreichische Staatsbürgerschaft besitzt oder ausreichend Bezug zu Österreich hast, z. B. wohnhaft in Österreich. Um eine ID Austria zu erhalten, folge diesen Schritten:

App herunterladen: Lade die App ID Austria auf dein Smartphone.
Vorbereiten: Melde dich in der App an und folge den Anweisungen.
Identität bestätigen: Gehe mit deinem Ausweis zu einer Registrierungsstelle. Öffnet in neuem Fenster
Freischalten: Gib einen Code ein, den du von der Behörde erhältst. Alternativ kannst du ID Austria direkt bei der Beantragung eines neuen Reisepasses erhalten. Hier findest du mehr Informationen zur ID Austria. Öffnet in neuem Fenster
Lade dir die App A-Trust herunter und verknüpfe diese mit dem Digitalen Amt. Öffne TAN-App Aktivierung Öffnet in neuem Fenster auf einem anderen Gerät und folge den beschriebenen Schritten.

Du hast einen österreichischen Personalausweis oder Reisepass und kannst innerhalb der nächsten 30 Tage persönlich bei einer Registrierungsbehörde erscheinen: Dann nutze die Möglichkeit der Online-Vorregistrierung Öffnet in neuem Fenster.

Über Hallo Gesundheit kannst du Patientenbriefe, Ambulanzbriefe, Laborbefunde und Radiologiebefunde sowie besondere Befunde wie Geburtsbefunde, Schlaflaborbefunde, CED-Befunde, Entlassungsbriefe Ambulante Rehabilitation etc. abrufen. Die Freigabe der Befunde erfolgt durch die Ärztinnen* und Ärzte*.

Zudem kannst du über Hallo Gesundheit deine ELGA-Dokumente abrufen. Dafür benötigst du eine ID Austria und du musst in den letzten 365 Tagen Patientin oder Patient in einem Krankenhaus der Vinzenz Gruppe gewesen sein.

Natürlich siehst du auch alle Dokumente, die du selbst hochgeladen hast.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du ein Neues anfordern. Klicke dazu bitte auf den Link Passwort vergessen im Login-Bereich und gib die zum Benutzer*innenkonto gehörende E-Mail-Adresse ein, sobald du dazu aufgefordert wirst. Anschließend führt dich Hallo Gesundheit durch den Passwort-Änderungsprozess.

Hinweis

Im Laufe des Änderungsprozesses wird dein Benutzer*innenkonto deaktiviert. Sobald der Prozess abgeschlossen und dein Benutzer*innenkonto wieder aktiviert ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Aus Sicherheitsgründen ist es für eine gewisse Zeit nicht mehr möglich ein neues Passwort anzufordern, wenn zuvor mehrere Anmeldeversuche nicht erfolgreich waren.

Betriebssystem & Browser-Empfehlungen für die Nutzung von Hallo Gesundheit:

Android: Chrome*
iOS: Safari*
iPadOS: Safari
macOS: Chrome, Safari
Windows: Chrome, Edge
Ubuntu/Linux: Chrome

Jeweils in der aktuellsten Version.

*Für maximalen Bedienkomfort empfehlen wir dir unsere Apps für Android und iOS.

Bei akuter Verschlechterung deines Gesundheitszustandes sowie in Notfällen rufe bitte sofort die Rettung (144) oder den Ärztenotdienst (141) an.

Gehörlose und hörbeeinträchtige Menschen können die Rettung über die Gehörlosen-SMS (0800 133 133) oder die Smartphone-App DEC112 über einen textbasierten Notruf kontaktieren.

Grundsätzlich sind alle deine behandelnden Fachpersonen berechtigt, auf deine Daten zuzugreifen. Diese Berechtigung erteilst du zu Beginn bei der Registrierung von Hallo Gesundheit.

Im Zugriffsprotokoll kannst du abrufen, wer auf deine Daten zugegriffen hat. Klicke dafür im Navigationsmenü auf den Punkt Zugriffsprotokoll. Hier kannst du deine eigenen Zugriffe sowie die der Fachpersonen sehen.

Ja, Hallo Gesundheit entspricht den Datenschutzbestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zu den Datenschutzbestimmungen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Bei Hallo Gesundheit legen wir größten Wert auf die Sicherheit deiner Daten. Diese sind mehrfach geschützt, verschlüsselt und auf zertifizierten Servern in der EU gespeichert.

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Um das Konto zu löschen, kontaktiere bitte den Support per E-Mail an support@hallo-gesundheit.at.